¿Por qué My Roborock está sin conexión? (No se conecta a Wi-Fi)

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Muchos propietarios de Roborock tienen problemas para conectar su robot aspirador a una red Wi-Fi. Puede haber diferentes razones, pero un Roborock constantemente fuera de línea a menudo se debe a:

  • La señal Wi-Fi débil no llega a la estación de conexión de Roborock.
  • No usar la aplicación de teléfono correcta (Roborock o Mi Home).
  • No elegir la región correcta y deshabilitar los permisos de ubicación en su teléfono.
  • Configuración incorrecta del enrutador Wi-Fi.
  • A continuación, le mostraremos cómo reparar un Roborock que está constantemente «fuera de línea». Las recomendaciones a continuación deberían funcionar para dispositivos Android e iOS.

    Cómo solucionar el problema de «dispositivo fuera de línea» de Roborock

    Si su Roborock tiene problemas para conectarse a una conexión Wi-Fi, hay 6 cosas que puede hacer para solucionar el problema. Estas son las cosas que puede hacer:

  • Mueva la estación de acoplamiento de Roborock más cerca del enrutador Wi-Fi o agregue un extensor de rango.
  • Cambie la aplicación del teléfono de Roborock a Mi Home, o viceversa.
  • Elija la región correcta y habilite el permiso de ubicación en su teléfono.
  • Use la banda de frecuencia Wi-Fi y el método de encriptación correctos.
  • Restablece la conexión Wi-Fi del Roborock.
  • Realice un restablecimiento parcial de Roborock o un restablecimiento de fábrica.
  • A continuación, se explican con más detalle los 6 consejos para la solución de problemas:

    1. Asegúrese de que la estación de acoplamiento reciba señal Wi-Fi

    Lo primero que debe hacer es asegurarse de que la estación de acoplamiento de Roborock esté recibiendo suficiente señal de Wi-Fi. En algunos casos, la estación de acoplamiento no está lo suficientemente cerca del enrutador Wi-Fi.

    Puede acercar la estación de acoplamiento de Roborock al enrutador Wi-Fi o agregar un extensor de rango Wi-Fi para asegurarse de que haya suficiente señal para toda la casa.

    Una vez que lo haya hecho, intente volver a conectar el Roborock a la conexión Wi-Fi.

    2. Use la aplicación de teléfono correcta

    Varios modelos de Roborock son compatibles con la aplicación Roborock, mientras que algunos solo funcionan con la aplicación Mi Home. Los modelos que funcionan con la app de Roborock son:

    • roborock s4
    • Roborock S5 Max
    • roborock s6
    • Roborock S6 puro
    • Roborocks S6 MaxV

    Si tiene Roborock Xiaowa E2/E3, Roborock E4 o S5, la única aplicación que puede usar es la aplicación Mi Home.

    Si bien ambas aplicaciones tienen características similares y una interfaz de usuario idéntica, recomendamos usar el roborock app si su dispositivo lo admite porque es un poco más rápido y más liviano.

    3. Elija la región correcta y habilite el permiso de ubicación

    En algunos casos, puede configurar incorrectamente la región de la aplicación en un país incorrecto.

    Vaya a la configuración de la aplicación y cambie la región a su país. Si no se encuentra en China, no seleccione China continental como puede encontrar en otros tutoriales anteriores.

    Es posible que también deba habilitar el permiso de ubicación para la aplicación Roborock o Mi Home.

    Vaya a la configuración de su teléfono y asegúrese de que el permiso de ubicación para la aplicación esté habilitado. No podrá emparejar el Roborock sin el permiso de ubicación.

    4. Seleccione la configuración Wi-Fi correcta

    Para asegurarse de que Roborock funcione correctamente, debe elegir la banda de frecuencia Wi-Fi y el método de encriptación correctos.

    Asegúrate de que tu red Wi-Fi funcione en una banda de frecuencia de 2,4 GHz, ya que las aspiradoras Roborock no funcionan con una red Wi-Fi de 5 GHz.

    Su método de cifrado de Wi-Fi debe ser WPA2. No se admiten otros métodos de cifrado o redes sin contraseña.

    Mientras lo hace, verifique su contraseña de Wi-Fi. Algunos caracteres especiales (*&$#-+=) o símbolos no latinos en su contraseña de Wi-Fi pueden causar problemas de conexión.

    Intente cambiar la contraseña y asegúrese de que solo contenga símbolos y números latinos.

    5. Restablecer la conexión Wi-Fi de Roborock

    Si su Roborock tiene problemas para conectarse a una conexión Wi-Fi y muestra «Dispositivo sin conexión», su mejor opción es restablecer la conexión Wi-Fi de Roborock. Aquí está cómo hacerlo:

  • Abra el panel superior del Roborock. Verá la luz indicadora de Wi-Fi.
  • Restablezca Wi-Fi presionando los botones de inicio y encendido simultáneamente hasta que escuche un mensaje de voz. El indicador de Wi-Fi parpadeará lentamente, lo que significa que el WiFi se ha restablecido correctamente y está esperando la reconexión.
  • Vuelva a conectar el Roborock a la aplicación de su teléfono. Vaya a la configuración de Wi-Fi de su teléfono y elija esa red.
  • Vuelva a la aplicación en la pantalla del dispositivo y toque el + hacia la esquina superior derecha como si estuviera agregando un dispositivo. Encontrará su nombre genérico Roborock. Selecciónelo y recargará todo, incluidos los mapas.
  • 6. Realice un restablecimiento de fábrica

    Si todo lo demás falla, siempre puede intentar hacer un restablecimiento de fábrica en su Roborock.

    Tenemos una guía simple sobre cómo hacer un restablecimiento parcial o un restablecimiento de fábrica aquí mismo.

    Si ha intentado todo y el Roborock aún está fuera de línea, le recomendamos que se comunique con el servicio de atención al cliente oficial de Roborock:

    Ultimas palabras

    Ahora sabe por qué su Roborock está constantemente fuera de línea. Al aprender a solucionar el problema de la conexión Wi-Fi de Roborock, su querido robot aspirador debería estar en funcionamiento una vez más.

    Aviso: si está cansado de lidiar con los problemas de conexión a Internet de su robot aspirador, entonces tal vez todo lo que necesita es un robot aspirador simple que funcione con solo presionar un botón. Contrariamente a la creencia popular, hay muchas aspiradoras robotizadas que no tienen Wi-Fi pero que funcionan igual de bien, si no mejor. Echa un vistazo a los 4 mejores aquí.

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